Workflow
[ Zendesk | Postman | Plugin | Integration | Webbplats | Webapp | REPL | ZenDoc]
Sökning | Zendesk sök Api | Zendesk sök agent |
Parametrar i API
Zendesk has both a Tickets API and a Requests API.
{{baseUrl}} | {user_id} | {group_id} | {organization_id} | {ticket_id} |
Requests: request string | https://yellotab.zendesk.com/api/v2/requests.json
Search | query={search_string} | …/api/v2/search.json?query={search_string}
Filter : | filter parameter | query=type:ticket status:open&sort_by=created_at&sort_order=asc
Tickets
– User_id: {{baseUrl}}/api/v2/users/{{User_id}}/tickets/requested.json
– organization_id: GET /api/v2/organizations/{organization_id}/tickets
– Senaste: GET /api/v2/tickets/recent
Organisation (Ärende grupperade efter olika typer av organisering)
– Groups:{group_id} |
– Organisations {organization_id} | GET /api/v2/organizations/{organization_id}/requests.json
( Gruppering av slut-användare efter deras tillhörighet)
– Vyer: {view_id} | Organisering av tickets enligt regler
User
Utvecklingssteg
Utvecklingssteg är produktens livscykel, vilket är viktigt för att kunna underhålla och ge support på en produkt
Sandbox
– Labbet är en sandbox miljö i WordPress som tillåter att testa och ladda upp egen kod för test med kodsnuttar eller som plugin.
– Labbet körs på webbhotell Mebo, och vaktmästare (caretaker) är Lars Lindmark
– Labbet WordPressmiljö har 2 vaktmästare (superadministratörer), Christian och Lars
– i Labbet kan man ladda upp egna plugin för test
Test av olika funktioner,
Körs på egen eller lokal utvecklingsmiljö
Beta
Körs i Staging miljö
Staging kan innehålla flera steg beroende på hur komplex produkten är
Produktion
End of life
Roller
Följande roller finns definierade i resp plattform
WordPress
– Superadministratör
-Administratör
– ?
Zendesk
– end-user
– agent
Integration
Välja ut relevanta vyer för resp destination
Webbplats (destination)
- Produkt: VIN cykelidentifikation
- Projektsida
- Anläggning
- Marknadsplats
Webapp (iphone)
- Personlig sida [medlemskap: Mina produkter | Mina projekt | Mina ]
- Serviceboken [ Mina produkter]
- Hälsoboken [ Administrera]
- Marknadsplats [ Beställa hälsosamt]