Arbetsprocess: Zendesk | API | Välj .json |
För att visa innehåll från zendesk i wordpress, kan man skapa en plugin, som presenterar innehållet på det sätt man designat. I solarXbike plugin kan man lägga in innehållet med hjälp av en shortcode. Våra shortcode accetpterar parametrar?, [ shortcode parameter=1 parameter=2 ], med hjälp av paramterar väljer man ut viljḱen sträng man vill använda i sin vy.
- Arbetsprocessen för att skapa en sida i wordpress, börjar med att ta reda på hur man vill presentera sin sida, vilka kolumner som ska visas.Här kan man titta i Zendesk agent workspace för att hitta parametrar som skall läggas in som parametrar i postman
När man tagit fram en skiss, går man över till postman, där man väljer den json api som passar - I postman hittar man css och annan kod som man sedan kan använda i sin plugin
Här ska visas en lista på ärende skapade i Zendesk.
Struktur i Zendesk
people/team/groups/
agent/tickets/
| Redigera |
Kategorier eller filter som används i Zendesk
-
- Vy ( labbet), en vy som är skapad i zendesk och visar gm filter gruppen
Kategorier eller filter som görs på denna site gm rest-api
-
- Enskild användare, i detta fall ett projektnamn ”#0xx – IT plattform”
Bakgrundsinforamtion
Användare kan både organiseras genom sin e-post adress, så att användare tillhör en organisation
Och ärende som användare skapar tilldelas en grupp ”testverksamhet” som visas i vyn ”Labbet” eller en enskild handläggare